الأسئلة الشائعة

يتوفر دعم Stackry عبر الدردشة، البريد الإلكتروني والهاتف. قم بزيارة صفحة اتصل بنا لمزيد من المعلومات.

تم تأسيس Stackry في عام 2012 ونمت لتصبح شركة موثوقة لشحن الطرود لأكثر من 100,000 متسوق دولي. تلقت فريق Stackry أكثر من 2.5 مليون طرد وشحنت أكثر من 500,000 طرد خلال هذه الفترة. تفتخر Stackry بتقديم أسعار شفافة ومنافسة، وخدمة عملاء متميزة وميسورة، وخبرات عالمية ودعم للعملاء في جميع جوانب الشحن الدولي. اقرأ بعضًا من تقييمات Stackry المؤكدة على TrustPilot، حيث حصلت Stackry على تقييم "ممتاز".

تدير Stackry مركز عمليات آمن في ناشوا، نيو هامبشاير في الولايات المتحدة. يتم شحن جميع طرود العملاء من وإلى هذا المرفق.

نعم. تقدم Stackry فوائد لشركات الشحن المتكررة و/أو ذات الوزن العالي. تم تصميم البرنامج ليناسب احتياجات الشاحن الفردية ويمكن أن يشمل:

أولوية المعالجة والتجميع والشحن

دعم مخصص

خصومات على الشحن

اتصل بـmarketing@stackry.com لمزيد من المعلومات.

نعم. تقدم Stackry حلولاً متعددة لعملاء الأعمال. الرجاء الاتصال بـmarketing@stackry.com لمزيد من المعلومات

المفهوم بسيط، والتوفير كبير! تسوق لدى أي بائع تجزئة بالولايات المتحدة واشحن طردًا واحدًا أو أكثر إلى عنوان Stackry الأمريكي الخاص بك. ستحتفظ Stackry بكل طرد في خزانتك لمدة تصل إلى 45 يومًا مجانًا. عندما تنتهي من التسوق وتكون جاهزًا للشحن، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Stackry الخاص بك، واختر العناصر الخاصة بك وسيقوم فريق خبراء Stackry بدمجها في شحنة واحدة أكثر فعالية من حيث التكلفة. تتقاضى Stackry 2 دولارًا أمريكيًا لكل حزمة مجمعة، مع حد أقصى قدره 25 دولارًا أمريكيًا لكل عملية تجميع.

قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم Stackry الخاصة بك إذا كنت مستعدًا لحفظ الحزم المستلمة والبدء في دمجها.

غالبًا ما يتم تعبئة الشحنات المحلية الأمريكية الذين يصلون من تجار التجزئة إلى Stackry في صناديق كبيرة الحجم ذات مساحة فارغة. يمكن أن تزيد تكلفة شحن صندوق كبير الحجم دوليًا بشكل كبير نظرًا للمساحة المحدودة المتاحة عبر الشحن الجوي. تم تصميم خدمة إعادة التغليف من Stackry للمساعدة في حل هذه المشكلة والتوفير في الشحن الدولي.سيقوم فريق العمليات الخبير في Stackry بفحص حزمة البيع بالتجزئة الأصلية الخاصة بك وإعادة تغليفها إلى حزمة أصغر وأكثر فعالية من حيث التكلفة أو إضافة الحماية. تكلفة هذه الخدمة هي 5 دولارات لكل عملية إعادة تعبئة حزمة. إذا لم تؤدي إعادة التعبئة إلى توفير تكلفة الشحن أو إضافة حماية، فسوف تقوم Stackry برد تكلفة الـ 5 دولارات.

يمكن أن يستغرق دمج الحزمة ما يصل إلى 2-4 أيام عمل. يمكن أن يؤثر عدد الحزم في عملية الدمج على وقت المعالجة بالإضافة إلى موسمية العمل.

تكاليف الشحن Stackry لا تشمل ضرائب إضافية.

الرسوم والضرائب تختلف حسب البلد. للحصول على طريقة سريعة وسهلة لتقدير الرسوم والضرائب، قم بزيارة حاسبة الشحن الجمركية
لمزيد من المعلومات حول الرسوم والضرائب في بلدك، يرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي.

مطلوب من Stackry تحصيل الرسوم والضرائب لبعض الدول/الناقلات المحددة. راجع صفحة الرسوم والضرائب الخاصة بشركة Stackry لمزيد من المعلومات.

يحصل العملاء الجدد على عنوان أمريكي في مركز Stackry الآمن فورًا بعد الاشتراك. ما عليك سوى إدخال عنوانك الأميريكي في قسم الشحن عند الشراء من أي بائع تجزئة في الولايات المتحدة، وإكمال عملية الشراء، وسوف يقوم Stackry بإعلامك عبر البريد الإلكتروني عند وصول طرد إلى خزانتك. سنقوم أيضًا بتضمين صورة مجانية لكل حزمة!

تفضل بزيارة صفحة التسجيل في Stackry وأكمل نموذج التسجيل. التسجيل مجاني وكذلك عضويتنا.

قم بالتسجيل للحصول على حساب Stackry مجاني. سوف يقوم Stackry على الفور بإرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على عنوانك الجديد في الولايات المتحدة. بعد التسجيل، يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم Stackry الخاصة بك على Stackry.com، حيث سيظهر عنوانك في الولايات المتحدة على الصفحة الرئيسية.

إذا قرر فريق عمليات Stackry أن أحد العناصر مصنف على أنه ” مواد خطرة “، في كثير من الحالات يمكن شحن العناصر، ولكن عادةً مع قيود. يلعب نوع المواد الخطرة وبلد الوجهة دورًا في هذه القيود. تتطلب Hazmat أيضًا معالجة خاصة وتكلفة معالجة إضافية تبلغ 12.50 دولارًا لكل طرد. راجع صفحة Hazmat الخاصة بـ Stackry أو اتصل بالدعم لمزيد من المعلومات.

إذا قرر فريق عمليات Stackry أن أحد العناصر مصنف على أنه “محظور”، فلن تقوم Stackry بشحن العنصر إلى الأمام تحت أي ظرف من الظروف. الخيار الوحيد لهذه الأنواع من العناصر هو استخدام خدمة إرجاع Stackry أو طلب التخلص من العنصر. راجع صفحة العناصر المحظورة في Stackry لمزيد من المعلومات أو اتصل بـ support@stackry.com.

تشير كلمة “Hazmat”، وهي اختصار للمواد الخطرة، إلى المواد أو العناصر التي تشكل خطرًا على الصحة أو السلامة أو الممتلكات أو البيئة. في Stackry، نعطي الأولوية للسلامة، وفريقنا مدرب تدريبًا كاملاً على تحديد المواد الخطرة عند وصولها إلى مركز العمليات لدينا. اعتمادًا على القيود المفروضة على المواد الخطرة في البلد و/أو الناقل، يمكن اعتبار العناصر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاريات الليثيوم والعطور والهباء الجوي وبعض مستحضرات التجميل مواد خطرة. تتطلب شحنات المواد الخطرة معالجة خاصة وتكلفة معالجة إضافية قدرها 12.50 دولارًا لكل طرد.

قبل شحن أي عناصر تعتقد أنها قد تحتوي على مواد خطرة، يرجى مراجعة إرشادات المواد الخطرة الخاصة بـ Stackry أو الاتصال بدعم Stackry.

عادةً نعم، ولكن نظرًا لطبيعة بطاريات الليثيوم شديدة الاشتعال، فهي تخضع لقواعد تنظيمية صارمة، خاصة فيما يتعلق بالنقل الجوي. تلعب العديد من العوامل دورًا في إمكانية شحن بطاريات الليثيوم وكيفية شحنها، بما في ذلك حجمها وكيفية تعبئتها وبلد الوجهة. لمزيد من التوضيح، تواصل مع خبرائنا على support@stackry.com.

اجع صفحة العناصر المحظورة في Stackry لمزيد من المعلومات، واتصل بدعم Stackry إذا كانت لديك أسئلة حول عنصر معين قبل الشحن إلى Stackry.

يحظر Stackry أي عناصر محظورة بموجب أي قوانين أو لوائح أو تشريعات لأي حكومة اتحادية أو ولاية أو حكومة محلية في أي بلد قد يتم من خلالها نقل الشحنة. أي عناصر تتطلب من Stackry الحصول على ترخيص خاص لنقل الشحنة محظورة أيضًا. أخيرًا، يحظر Stackry العناصر التي من شأنها أن تلحق الضرر بالمعدات أو الموظفين أو العبوات الأخرى.

أضافت أمازون خطوة إضافية من الأمان لتأكيد تسليم بعض الباكجات ذات القيمة العالية. إذا كان الباكج الخاص بك يقع ضمن هذه الفئة، فسوف ترسل أمازون للعميل كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) مكونة من ستة أرقام. سيحتاج Stackry إلى إظهار هذا الرمز المكون من 6 أرقام لسائق Amazon لاستلام الحزمة. إذا تلقيت باكج عالية القيمة (OTP) من أمازون، فيرجى التواصل مع دعم عملاء Stackry بهذا الرمز فور استلامه.

لا، لا يقوم Stackry بتحصيل رسوم من العملاء عندما نتلقى طردًا.

يقوم Stackry بإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء بمجرد تسجيل وصول الطرد في مركز العمليات الآمن الخاص بنا. قم بتسجيل الدخول إلى Stackry بعد تلقي الإشعار وعرض صورة لحزمتك، أو إدخال المعلومات الجمركية، أو إعادة التغليف أو الدمج.

يقوم Stackry بفحص الحزم من الاثنين إلى الجمعة (أيام العمل). يتم فحص الطرود المستلمة خلال ساعات عمل مركز العمليات (9 صباحًا – 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة) في نفس اليوم. يتم فحص الطرود المستلمة بعد الساعة 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة في يوم العمل التالي.

لا، Stackry يقبل فقط عناصر البريد القابلة للتتبع.

نعم. يفتح Stackry جميع الطرود لفحص محتوياتها بحثًا عن التلف والبضائع الخطرة والمواد المحظورة أو المقيدة. يمكن لعملاء Stackry أن يطمئنوا عندما يعلمون أنه يتم فحص العناصر الخاصة بهم بحثًا عن أي ضرر قبل مغادرة الولايات المتحدة، ويتم التعامل معها وإعدادها بشكل مناسب للنقل الدولي.

سيقوم Stackry بتخزين العناصر الخاصة بك مجانًا لمدة تصل إلى 45 يومًا. غالبًا ما يستخدم عملاء Stackry سعة التخزين المجانية لدينا للاحتفاظ بعناصر متعددة ثم دمجها في حزمة واحدة، مما يزيد من التوفير في الشحن الدولي.

بعد 45 يومًا، ستتقاضى Stackry 0.08 سنتًا لكل رطل يوميًا كرسوم تخزين.

وبعد مرور 60 يومًا، سيتم التخلص من الطرود أو التبرع بها دون تحمل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف آخر على الإطلاق.

يرسل Stackry تلقائيًا إلى العملاء صورة مجانية لحزمة غير مفتوحة تم التقاطها عند تسجيل الوصول. يمكن التقاط صور إضافية بتكلفة 4 دولارات للصورة الأولى، و1 دولار لكل صورة إضافية (لكل حزمة).

تم فحص الطرود في خزائن العملاء في نفس يوم العمل إذا تم استلامها خلال ساعات العمل (9 صباحًا – 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة). إذا أظهر تتبع بائع التجزئة التسليم، فقد يستغرق الأمر بضع ساعات خلال نفس يوم العمل قبل أن يتم إيداع الحزمة. إذا انتهى يوم العمل ولم تكن الحزمة المتعقبة موجودة في خزانتك، فاتصل بدعم Stackry. تحدث معظم حالات تأخير الاستلام بسبب فقدان رقم الخزانة/الوحدة في سطر العنوان 2 من الملصق البريدي لمتاجر التجزئة. سيعمل دعم Stackry مع العملاء للمساعدة في تعقب العنصر.

يتم إكمال طلبات المعلومات والصور في نفس يوم العمل أو يوم العمل التالي (من الاثنين إلى الجمعة).

يتيح برنامج إحالة الأصدقاء الخاص بـ Stackry للعملاء الحاليين مشاركة رابط إحالة فريد. عندما يكمل الشخص المُحيل شحنته الأولى، فإنه يحصل على رصيد شحن بقيمة 10 دولارات من Stackry. يحصل المُحيل أيضًا على 10 دولارات في رصيد Stackry مقابل الشحنة المستقبلية.

ابدأ بإحالة الأصدقاء والعائلة اليوم:

قم بالتسجيل للحصول على حساب Stackry أو قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم العميل الخاصة بك
انقر فوق “إحالة صديق” في قائمة التنقل
انسخ رابط الإحالة الفريد الخاص بك وأرسله إلى الأصدقاء والعائلة
تتبع النتائج على صفحة “إحالة صديق” الخاصة بـ Stackry!

نعم! عملت Stackry مع مئات الأشخاص المؤثرين حول العالم وتبحث دائمًا عن شراكات جديدة. اتصل بـmarketing@stackry.com لمزيد من المعلومات.

تواصل مع Marketing@stackry.com. يبحث فريق التسويق في Stackry دائمًا عن فرص الشراكة حول العالم!

نعم. تقدم Stackry تأمينًا مجانيًا (حماية قيمة الشحنة من Stackry) لكل شحنة تصل قيمتها المعلنة إلى 100 دولار. يمكن شراء تأمين إضافي مقابل 3 دولارات لكل 100 دولار من القيمة المعلنة.

رصيد Stackry هو مبلغ مضاف بالدولار يضاف إلى حساب العميل والذي يمكن استخدامه لتغطية تكاليف الشحن عند الدفع. أحد الأمثلة على رصيد Stackry هو الحصول على 10 دولارات من خلال برنامج إحالة الأصدقاء الخاص بـ Stackry. إذا كان لديك رصيد Stackry فسيتم إدراجه في لوحة التحكم الخاصة بك.

لتقديم مطالبة بحزمة مفقودة أو تالفة، يرجى الاتصال بـ support@stackry.com. لمعرفة المزيد حول عملية المطالبات، راجع صفحة حدود المسؤولية الخاصة بـ Stackry.

يقبل ستاكري:

• جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa، MasterCard، Discover، American Express)
• باي بال
• التحويل البنكي – اتصل بـ support@stackry.com لمزيد من التفاصيل

تقدم شركات النقل التابعة لشركة Stackry خيارات للخدمة الجوية في جميع أنحاء العالم والخدمة الأرضية إلى كندا. نحن لا نقدم خيارات لخدمة الشحن البحري أو البحري.

يمكن لعملاء Stackry الشحن مع DHL وFedEx وAramex وخدمة البريد الأمريكية. راجع صفحة خيارات الشحن الدولي الخاصة بـ Stackry لمزيد من التفاصيل حول مستويات الخدمة.

عند الشحن دوليًا، تقوم شركات النقل بحساب التكلفة بناءً على وزن الحزمة وحجمها. تفرض شركات النقل رسومًا على أيهما أعلى بين وزن الميزان والمساحة التي تشغلها الحزمة على متن الطائرة. إذا كانت الحزمة الخاصة بك كبيرة ولكن ليست ثقيلة جدًا، فقد يتم تحصيل الرسوم منك بناءً على حجمها (وزن الأبعاد).

يتم حساب الوزن الحجمي عن طريق ضرب الطول في العرض في الارتفاع لكل طرد بالبوصات أو السنتيمترات والقسمة على عامل الوزن الحجمي. يختلف عامل الوزن البعدي حسب عرض الخدمة ووحدة القياس (بوصة أو سم).

تستخدم شركات النقل الشريكة لشركة Stackry DHL وFedEx وDHL Global Mail عامل الوزن الحجمي البالغ 166. ولا تستخدم خدمة البريد الأمريكية (USPS) وFedEx Connect الوزن الحجمي لحساب السعر النهائي للشحن.

عندما يتجاوز الوزن الحجمي وزن الميزان، يتم احتساب الشحنات وفقًا للوزن الحجمي.

راجع صفحة الوزن الحجمي الخاصة بـ Stackry لمزيد من التفاصيل.

يختلف وقت التسليم حسب الموقع وشركة الشحن الدولية ومستوى الخدمة (السريع والأولوية وما إلى ذلك…). يصل التسليم السريع في أقل من 3 أيام عمل.

ستوفر Stackry رقم التتبع الخاص بشركة النقل لشحنتك الدولية.

يرجى الاطلاع على صفحة خيارات الشحن الدولي الخاصة بـ Stackry للحصول على تفاصيل حول أوقات التسليم المقدرة.

لا، Stackry لا يسمح باستخدام ملصقات الشحن الخاصة بطرف ثالث. يجب على العملاء استخدام شركة النقل المقدمة من Stackry لجميع الشحنات الصادرة

تشحن Stackry إلى وجهات كثيرة في جميع أنحاء العالم. قم بتقدير تكاليف الشحن عن طريق إدخال بلد/إقليم الوجهة ووزن الحزمة وأبعادها على حاسبة الشحن الخاصة بـ Stackry. إذا لم تظهر دولتك/منطقتك، فاتصل بدعم Stackry للحصول على عرض أسعار للشحن.