Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comunicarme con el soporte de Stackry?El soporte de Stackry está disponible a través de chat, correo electrónico y teléfono. Visite la página de contacto de Stackry para obtener más información.

Stackry se estableció en 2012 y ha crecido hasta convertirse en un transportista de paquetes confiable para más de 100.000 compradores internacionales. El equipo de Stackry recibió más de 2,5 millones de paquetes y envió más de 500.000 en ese tiempo. Stackry se enorgullece de ofrecer precios transparentes y competitivos, un servicio al cliente accesible y de primera calidad y experiencia y soporte de primer nivel para los clientes en todo lo relacionado con el envío internacional. Lea algunas de las más de 28 000 reseñas verificadas de Stackry en TrustPilot, donde Stackry obtuvo una puntuación TrustScore «Excelente».

Stackry opera un centro de operaciones seguro en Estados Unidos en Nashua, New Hampshire. Todos los paquetes de los clientes se envían desde y hacia esta instalación.

Sí. Stackry ofrece múltiples soluciones para clientes empresariales. Comuníquese con support@stackry.com para obtener más información.

Sí. Stackry ofrece beneficios para transportistas frecuentes y/o de gran peso. El programa se adapta a las necesidades individuales del transportista y puede incluir:

Procesamiento, consolidación y envío prioritarios.
Soporte dedicado
Seleccionar descuentos en envío

Póngase en contacto con support@stackry.com para obtener más información.

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La consolidación del paquete puede tardar entre 2 y 4 días hábiles. La cantidad de paquetes en la consolidación y la estacionalidad pueden afectar el tiempo de procesamiento

Los envíos nacionales de los minoristas que llegan a Stackry a menudo se empaquetan en cajas de gran tamaño con espacio vacío. El costo de enviar una caja de gran tamaño a nivel internacional puede aumentar significativamente debido a la cantidad limitada de espacio disponible mediante transporte aéreo. El servicio de reembalaje de Stackry está diseñado para ayudar a resolver este problema y ahorrar en envíos internacionales.

El equipo de operaciones experto de Stackry inspeccionará el paquete original del minorista y lo volverá a empaquetar en un paquete más pequeño y rentable o agregará protección. El costo de este servicio es de $5 por reempaque. Si volver a empaquetar no genera ahorros en el costo de envío ni agrega protección, Stackry reembolsará el costo de $5.

El concepto es simple, ¡los ahorros son GRANDES! Compre en cualquier minorista de EE. UU. y envíe uno o varios paquetes a su dirección de Stackry en EE. UU. Stackry guardará cada paquete en su casillero por hasta 45 días GRATIS. Cuando haya terminado de comprar y esté listo para realizar el envío, inicie sesión en su cuenta de Stackry, elija sus artículos y el equipo de expertos de Stackry los consolidará en un envío más rentable. Stackry cobra $2 por paquete consolidado, con un límite de $25 por consolidación.

Inicie sesión en su panel de Stackry si está listo para guardar y comenzar a consolidar los paquetes recibidos.

Los costos de envío de Stacky no incluyen impuestos adicionales.

Los aranceles e impuestos varían según el país. Para conocer una manera rápida y sencilla de estimar aranceles e impuestos, visite la calculadora de importación de Simply Duty.

Para obtener más información sobre los aranceles e impuestos en su país de origen, consulte su oficina de aduanas local.

Se requiere que Stackry cobre derechos e impuestos para algunas combinaciones específicas de país/transportista. Consulte la página de aranceles e impuestos de Stackry para obtener más información.

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Novos clientes recebem um endereço nos EUA no centro de operações seguro da Stackry imediatamente após a inscrição. Basta inserir esse endereço nos EUA na seção de remessa na finalização da compra de qualquer varejista dos EUA, concluir sua compra e Stackry irá notificá-lo por e-mail sempre que um pacote chegar em seu armário. Incluiremos até uma foto GRATUITA de cada pacote!

Visite a página de inscrição do Stackry e preencha o formulário de registro. A inscrição é GRATUITA e a nossa adesão também

Regístrese para obtener una cuenta Stackry GRATIS. Stackry enviará inmediatamente por correo electrónico una confirmación con su nueva dirección en EE. UU. Después de registrarse, también puede iniciar sesión en su panel de Stackry en stackry.com, donde su dirección de EE. UU. aparecerá en la página principal.

‍Consulte la página de Artículos prohibidos de Stackry para obtener más información y comuníquese con el soporte de Stackry si tiene preguntas sobre un artículo específico antes de realizar el envío a Stackry.

Stackry prohíbe cualquier artículo que esté prohibido por cualquier ley, reglamento o estatuto de cualquier gobierno federal, estatal o local de cualquier país a través del cual se pueda realizar el envío. También está prohibido cualquier artículo que requiera que Stackry obtenga una licencia especial para transportar el envío. Finalmente, Stackry prohíbe artículos que puedan dañar el equipo, el personal u otros paquetes.

Normalmente sí, pero debido a la naturaleza altamente inflamable de las baterías de litio, están fuertemente reguladas, específicamente para el transporte aéreo. Muchos factores influyen en si se pueden enviar baterías de litio y cómo, incluido su tamaño, cómo se empaquetan y el país de destino. Para obtener más aclaraciones, comuníquese con nuestros expertos en support@stackry.com.

“Hazmat”, abreviação de materiais perigosos, refere-se a substâncias ou itens que representam um risco à saúde, segurança, propriedade ou meio ambiente. Na Stackry, priorizamos a segurança e nossa equipe é totalmente treinada na identificação de materiais perigosos quando chegam ao nosso centro de operações. Dependendo das restrições de materiais perigosos do país e/ou da transportadora, itens incluindo, entre outros, baterias de lítio, perfumes, aerossóis e alguns cosméticos podem ser considerados materiais perigosos. Remessas de materiais perigosos exigem manuseio especial e um custo de processamento adicional de US$ 12,50 por pacote.

Antes de enviar qualquer item que você acredita que possa conter materiais perigosos, verifique as diretrizes de materiais perigosos do Stackry ou entre em contato com o suporte do Stackry.

Se a equipe de operações da Stackry determinar que um item é classificado como “Hazmat”, em muitos casos os itens podem ser enviados, mas normalmente com restrições. O tipo de materiais perigosos e o país de destino desempenham um papel nessas restrições. Hazmat também requer manuseio especial e um custo de processamento adicional de US$ 12,50 por pacote. Consulte a página Hazmat do Stackry ou entre em contato com o suporte para obter mais informações.

Se a equipe de operações da Stackry determinar que um item é classificado como “Proibido”, a Stackry não enviará o item sob nenhuma circunstância. A única opção para esses tipos de itens é utilizar o serviço de devolução da Stackry ou solicitar o descarte do item. Consulte a página de itens proibidos do Stackry para obter mais informações ou entre em contato com support@stackry.com.

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No. Stackry no cobra a los clientes cuando recibimos un paquete.

Stackry envía correos electrónicos a los clientes una vez que se registra un paquete en nuestro centro de operaciones seguro. Inicie sesión en Stackry después de recibir la notificación y vea una foto de su paquete, ingrese información de aduana, vuelva a empacar o consolidar.

Cheques Stacky en paquetes de lunes a viernes (días hábiles). Los paquetes recibidos durante el horario comercial del centro de operaciones (de 9 a. m. a 5 p. m. EST) se registran el mismo día. Los paquetes recibidos después de las 5 p.m. EST se verifican el siguiente día hábil.

No. Stackry solo acepta envíos de correo rastreables.

Sí. Stackry abre todos los paquetes para inspeccionar el contenido en busca de daños, mercancías peligrosas y artículos prohibidos o restringidos. Los clientes de Stackry pueden estar tranquilos sabiendo que sus artículos son inspeccionados para detectar daños antes de salir de los EE. UU. y que se manipulan y preparan adecuadamente para el transporte internacional.

Stackry almacenará sus artículos GRATIS por hasta 45 días. Los clientes de Stackry suelen utilizar nuestro almacenamiento gratuito para guardar varios artículos y luego consolidarlos en un solo paquete, maximizando los ahorros en envíos internacionales.

Después de 45 días, Stackry cobrará 0,08 centavos por libra por día en concepto de tarifas de almacenamiento.

Después de 60 días, los paquetes se eliminarán o donarán sin incurrir en responsabilidad alguna ante usted ni ante ninguna otra parte.

Stackry envía automáticamente a los clientes una foto GRATUITA de un paquete sin abrir tomada en el momento del check-in. Se pueden tomar fotos adicionales a un costo de $4 por la primera foto, $1 por cada foto adicional (por paquete).

Los paquetes se registran en los casilleros de los clientes el mismo día hábil si se reciben durante el horario comercial (de 9 a. m. a 5 p. m. EST). Si el seguimiento del minorista muestra la entrega, es posible que aún pasen algunas horas dentro del mismo día hábil antes de que se registre un paquete. Si el día hábil ha finalizado y un paquete rastreado no está en su casillero, comuníquese con el soporte de Stackry. La mayoría de los retrasos en la recepción se deben a que falta un número de casillero/unidad en la línea de dirección 2 de la etiqueta postal del minorista. El soporte de Stackry trabajará con los clientes para ayudar a localizar el artículo.

Las solicitudes de información y fotografías se completan el mismo día hábil o el siguiente (lunes a viernes).

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Póngase en contacto con marketing@stackry.com. ¡El equipo de marketing de Stackry siempre está buscando oportunidades de asociación en todo el mundo!

¡Sí! Stackry ha trabajado con cientos de personas influyentes en todo el mundo y siempre está buscando nuevas asociaciones. Póngase en contacto con marketing@stackry.com para obtener más información

El programa de recomendación de un amigo de Stackry permite a los clientes existentes compartir un enlace de recomendación único. Cuando una referencia completa su primer envío, obtiene un crédito de envío Stackry de $10. La persona que recomienda también recibe $10 en crédito Stackry para un envío futuro.

Comience a recomendar amigos y familiares hoy:

Regístrese para obtener una cuenta de Stackry o inicie sesión en su panel de cliente
Haga clic en «Recomendar a un amigo» en el menú de navegación.
Copie su enlace de referencia único y envíelo a amigos y familiares
¡Realice un seguimiento de los resultados en la página «Recomiende a un amigo» de Stackry!

Sí. Stackry ofrece un seguro GRATUITO (Stackry Shipment Value Protection) para cada envío de hasta $100 en valor declarado. Se puede comprar un seguro adicional por $3 por cada $100 de valor declarado

Stackry Credit es un monto en dólares acreditado que se agrega a la cuenta de un cliente y que se puede utilizar para cubrir los costos de envío al finalizar la compra. Un ejemplo de crédito Stackry son los $10 obtenidos a través del programa de recomendación de un amigo de Stackry. Si tiene un crédito Stackry, aparecerá en su panel de control.

Para presentar un reclamo por un paquete perdido o dañado, comuníquese con support@stackry.com. Para obtener más información sobre el proceso de reclamos, consulte la página de límites de responsabilidad de Stackry.

Stackry acepta:

Todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
PayPal
Transferencia bancaria – comuníquese con support@stackry.com para obtener más detalles

Los transportistas de Stackry ofrecen opciones de servicio aéreo en todo el mundo y servicio terrestre a Canadá. No ofrecemos opciones de servicio de transporte marítimo o marítimo.

Los clientes de Stackry pueden realizar envíos con DHL, FedEx, Aramex y el Servicio Postal de EE. UU. Consulte la página de opciones de envío internacional de Stackry para obtener más detalles sobre los niveles de servicio.

Al realizar envíos internacionales, los transportistas calculan el costo en función tanto del peso como del tamaño del paquete. Los transportistas cobran lo que sea mayor entre el peso de la báscula y el espacio que ocupa el paquete en un avión. Si su paquete es grande pero no muy pesado, es posible que se le cobre según su tamaño (peso dimensional).

El peso dimensional se calcula multiplicando el largo por el ancho por el alto de cada paquete en pulgadas o centímetros y dividiéndolo por un factor de peso dimensional. El factor de peso dimensional varía según la oferta de servicio y la unidad de medida (pulgadas o cm).

Los transportistas asociados de Stackry, DHL, FedEx y DHL Global Mail, utilizan un factor de peso dimensional de 166. El Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) y FedEx Connect no utilizan el peso dimensional para calcular el precio final del envío.

Cuando el peso dimensional excede el peso de la báscula, los envíos se cobran de acuerdo con el peso dimensional.

Consulte la página de peso dimensional de Stackry para obtener más detalles.

El tiempo de entrega varía según la ubicación, el transportista internacional y el nivel de servicio (exprés, prioritario, etc.). La entrega urgente llega en tan solo 3 días hábiles.

Stackry proporcionará el número de seguimiento del transportista para su envío internacional.

Consulte la página Opciones de envío internacional de Stackry para obtener un desglose de los tiempos de entrega estimados.

No. Stackry no permite el uso de etiquetas de envío de terceros. Los clientes deben utilizar un transportista proporcionado por Stackry para todos los envíos salientes.

Stackry realiza envíos a destinos en todo el mundo. Calcule los costos de envío ingresando su país/territorio de destino y el peso y las dimensiones del paquete en la calculadora de envío de Stackry. Si su país/territorio no aparece, comuníquese con el soporte de Stackry para obtener una cotización de envío.