Perguntas frequentes
Gerenciamento e recebimento de pacotes
Stacrky cobra taxas de recebimento de pacotes dos clientes?
Não. Stackry não cobra dos clientes quando recebemos um pacote.
Como saberei quando um dos meus pacotes chegar ao Stackry?
Stackry envia e-mails aos clientes assim que um pacote é verificado em nosso centro de operações seguro. Faça login no Stackry após receber a notificação e veja uma foto do seu pacote, insira informações alfandegárias, reembale ou consolide.
Quanto tempo Stackry leva para verificar meu pacote depois de recebê-lo?
Stackry verifica os pacotes de segunda a sexta (dias úteis). Os pacotes recebidos durante o horário comercial do centro de operações (9h às 17h EST) são despachados no mesmo dia. Os pacotes recebidos após as 17h EST serão verificados no próximo dia útil.
Stackry aceitará correio de primeira classe em meu nome?
Não. Stackry aceita apenas itens de correio rastreáveis.
Stackry abre meus pacotes?
Sim. Stackry abre todos os pacotes para inspecionar o conteúdo em busca de danos, mercadorias perigosas e itens proibidos ou restritos. Os clientes da Stackry podem ficar tranquilos sabendo que seus itens são inspecionados quanto a danos antes de deixar os EUA e manuseados e preparados adequadamente para transporte internacional.
Stackry cobra taxas de armazenamento?
Stackry armazenará seus itens GRATUITAMENTE por até 45 dias. Os clientes da Stackry costumam usar nosso armazenamento gratuito para armazenar vários itens e depois consolidá-los em um único pacote, maximizando a economia em remessas internacionais.
Após 45 dias, Stackry cobrará 0,08 centavos por libra-peso, por dia, em taxas de armazenamento.
Após 60 dias, os pacotes serão descartados ou doados sem incorrer em qualquer responsabilidade para você ou qualquer outra parte.
Stackry tira fotos do meu pacote?
Stackry envia automaticamente aos clientes uma foto GRATUITA de um pacote fechado tirada no check-in. Fotos adicionais podem ser tiradas ao custo de US$ 4 para a primeira foto e US$ 1 para cada foto adicional (por pacote).
Um varejista dos EUA enviou minhas compras para Stackry; O rastreamento mostra a entrega, mas os itens não estão no meu armário. O que devo fazer?
Os pacotes são despachados nos armários dos clientes no mesmo dia útil, se recebidos durante o horário comercial (9h às 17h EST). Se o rastreamento do varejista mostrar a entrega, ainda pode levar algumas horas no mesmo dia útil antes que um pacote seja despachado. Se o dia útil tiver terminado e um pacote rastreado não estiver em seu armário, entre em contato com o suporte Stackry. A maioria dos atrasos no recebimento é causada pela falta do número do armário/unidade na linha de endereço 2 da etiqueta de correspondência do varejista. O suporte Stackry trabalhará com os clientes para ajudar a rastrear o item.
Quanto tempo leva para que uma solicitação de informações ou fotos adicionais seja concluída?
As solicitações de informações e fotos são concluídas no mesmo dia útil ou no dia útil seguinte (de segunda a sexta).