Preguntas frecuentes
Envío y seguimiento
¿Qué modos de transporte ofrece Stackry para envíos internacionales?
Los transportistas de Stackry ofrecen opciones de servicio aéreo en todo el mundo y servicio terrestre a Canadá. No ofrecemos opciones de servicio de transporte marítimo o marítimo.
¿Con qué transportistas trabaja Stackry?
Los clientes de Stackry pueden realizar envíos con DHL, FedEx, Aramex y el Servicio Postal de EE. UU. Consulte la página de opciones de envío internacional de Stackry para obtener más detalles sobre los niveles de servicio.
¿Qué es el peso dimensional y por qué es importante?
Al realizar envíos internacionales, los transportistas calculan el costo en función tanto del peso como del tamaño del paquete. Los transportistas cobran lo que sea mayor entre el peso de la báscula y el espacio que ocupa el paquete en un avión. Si su paquete es grande pero no muy pesado, es posible que se le cobre según su tamaño (peso dimensional).
El peso dimensional se calcula multiplicando el largo por el ancho por el alto de cada paquete en pulgadas o centímetros y dividiéndolo por un factor de peso dimensional. El factor de peso dimensional varía según la oferta de servicio y la unidad de medida (pulgadas o cm).
Los transportistas asociados de Stackry, DHL, FedEx y DHL Global Mail, utilizan un factor de peso dimensional de 166. El Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) y FedEx Connect no utilizan el peso dimensional para calcular el precio final del envío.
Cuando el peso dimensional excede el peso de la báscula, los envíos se cobran de acuerdo con el peso dimensional.
Consulte la página de peso dimensional de Stackry para obtener más detalles.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi envío y cómo puedo rastrearlo?
El tiempo de entrega varía según la ubicación, el transportista internacional y el nivel de servicio (exprés, prioritario, etc.). La entrega urgente llega en tan solo 3 días hábiles.
Stackry proporcionará el número de seguimiento del transportista para su envío internacional.
Consulte la página Opciones de envío internacional de Stackry para obtener un desglose de los tiempos de entrega estimados.
¿Puedo usar mi propia etiqueta de envío prepago para enviar un paquete desde Stackry?
No. Stackry no permite el uso de etiquetas de envío de terceros. Los clientes deben utilizar un transportista proporcionado por Stackry para todos los envíos salientes.
¿A dónde realiza envíos Stackry?
Stackry realiza envíos a destinos en todo el mundo. Calcule los costos de envío ingresando su país/territorio de destino y el peso y las dimensiones del paquete en la calculadora de envío de Stackry. Si su país/territorio no aparece, comuníquese con el soporte de Stackry para obtener una cotización de envío.